🚚 Spedizioni

Tempi di elaborazione — Tutti gli ordini vengono presi in carico entro 1–2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Tempi di consegna — La consegna avviene mediamente entro 3–10 giorni lavorativi, salvo eventuali ritardi dovuti a disponibilità di magazzino, al corriere o a cause di forza maggiore. Qualora il prodotto non fosse immediatamente disponibile, il cliente verrà contattato dal nostro team con aggiornamenti e possibili soluzioni alternative.

Costi di spedizione — I costi di spedizione possono variare in base alla destinazione. L'importo esatto viene sempre indicato in modo chiaro durante il checkout, prima della conferma dell'ordine.

Ritiro in sede — È possibile effettuare il ritiro gratuito presso le nostre sedi: Via Giaveno 52/25, Rivalta di Torino; Piazza della Repubblica 32, Collegno (TO); Piazza Martiri della Libertà 7/D, Rivoli (TO); Via Roma 22, Orbassano (TO). Il ritiro è disponibile esclusivamente su appuntamento.

 

🛡️ Garanzia legale di conformità
Su tutti i prodotti si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. Se il prodotto ricevuto risulta difettoso, non conforme all'ordine o errato, hai diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza spese e, nei casi previsti dalla legge, alla riduzione del prezzo o al rimborso. La garanzia ha durata di 2 anni dalla consegna del bene. In caso di difetto o errore a noi imputabile, le spese di restituzione sono a nostro carico. Per segnalare un problema puoi scriverci a info@otticapiramid.com.

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↩️ Diritto di recesso

Se hai concluso l'acquisto online, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) hai diritto di recedere entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza obbligo di fornire alcuna motivazione. Il recesso si esercita tramite la funzione digitale dedicata:

👉 Recedere dal contratto

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In quella pagina trovi le condizioni complete di recesso, i tempi e le modalità di rimborso e il modulo per inviare la tua richiesta. Il modulo qui sotto riguarda invece sostituzioni, cambi o buoni acquisto, che sono servizi commerciali distinti dal diritto di recesso.

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🔁 Resi, sostituzioni e cambi

Termini per la richiesta — La richiesta di sostituzione, cambio o buono acquisto deve essere inoltrata entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Questi servizi sono offerti dal venditore in aggiunta al diritto di recesso previsto dalla legge, che resta in ogni caso garantito e disciplinato nella pagina Recedere dal contratto.

Condizioni per il reso — Il prodotto deve essere restituito:

• integro;

• non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;

• completo di confezione originale, accessori ed eventuali manuali;

• non personalizzato.

Il venditore si riserva il diritto di rifiutare resi che non rispettino tali condizioni.

Come richiedere il reso — Per avviare una richiesta di sostituzione, cambio o buono acquisto è possibile inviare una email a info@otticapiramid.com oppure compilare il modulo qui sotto, indicando numero d'ordine, prodotto e tipo di richiesta.

Spese di spedizione — I costi della spedizione di ritorno (con cui il cliente rispedisce il prodotto) sono a carico del cliente, salvo i casi in cui il reso sia dovuto a un errore imputabile al venditore (ad esempio prodotto difettoso o errato), in cui sono a nostro carico. Si precisa che, in caso di recesso, le spese di consegna standard sostenute per l'acquisto vengono comunque rimborsate, come indicato nella pagina Recedere dal contratto.

Rimborso — Nei casi in cui è previsto un rimborso, questo verrà effettuato entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto, salvo diverso accordo con il cliente. Il venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto o alla prova dell'avvenuta spedizione.

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📌 Assistenza clienti

Per qualsiasi informazione, dubbio o necessità di supporto, il nostro team è disponibile via email all'indirizzo info@otticapiramid.com.

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⚖️ Risoluzione delle controversie online (ODR)

Ai sensi dell'art. 14 del Regolamento UE n. 524/2013, i consumatori residenti nell'Unione Europea possono utilizzare la piattaforma ODR della Commissione Europea per la risoluzione extragiudiziale delle controversie: https://ec.europa.eu/consumers/odr