🚚 Spedizioni
Tempi di elaborazione
Tutti gli ordini vengono presi in carico entro 1–2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Tempi di consegna
La consegna avviene mediamente entro 5–7 giorni lavorativi, salvo eventuali ritardi dovuti a disponibilità di magazzino, al corriere o a cause di forza maggiore.
Qualora il prodotto non fosse immediatamente disponibile, il cliente verrà contattato dal nostro team con aggiornamenti e possibili soluzioni alternative.

Costi di spedizione
I costi di spedizione possono variare in base alla destinazione e al corriere selezionato.
L’importo esatto viene sempre indicato in modo chiaro durante il checkout, prima della conferma dell’ordine.

Ritiro in sede
È possibile effettuare il ritiro gratuito presso la nostra sede:
Ottica Piramid – Via Giaveno 52/25, Rivalta di Torino.
Il ritiro è disponibile esclusivamente su appuntamento.

🔁 Resi e diritto di recesso
Diritto di recesso
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza obbligo di fornire motivazioni.

Condizioni per il reso
Il prodotto deve essere restituito:

• integro;

• non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;

• completo di confezione originale, accessori ed eventuali manuali;

• non personalizzato.

Il venditore si riserva il diritto di rifiutare resi che non rispettino tali condizioni.

Come richiedere il reso
Per avviare una richiesta di reso è possibile:

inviare una email a info@otticapiramid.com, oppure compilare il Modulo Resi disponibile sul sito indicando numero d’ordine, prodotto e se si desidera rimborso o sostituzione.

Spese di spedizione per il reso
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo i casi in cui il reso sia dovuto a errore imputabile al venditore (ad esempio prodotto difettoso o errato).

Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

📌 Assistenza clienti
Per qualsiasi informazione, dubbio o necessità di supporto, il nostro team è disponibile via email all’indirizzo:
📧 info@otticapiramid.com

⚖️ Risoluzione delle controversie online (ODR)
Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento UE n. 524/2013, i consumatori residenti nell’Unione Europea possono utilizzare la piattaforma ODR della Commissione Europea per la risoluzione extragiudiziale delle controversie.
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr